Điều khoản và Điều kiện

Chào mừng Quý khách đến với website esim.vn - trang TMĐT được thiết lập và thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG ESIM.
Trụ sở: Số 331/21 Vườn Lài, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Khi Quý khách truy cập vào website của chúng tôi đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản này. 
Trang web có thể được thay đổi, chỉnh sửa hoặc điều chỉnh bất kỳ nội dung nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng và có hiệu lực sau 03 (ba) ngày, khi những thay đổi được thông báo và đăng tải đầy đủ trên website.

Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện giao dịch này trước khi đặt mua bất kỳ esim du lịch, dịch vụ nào trên esim.vn.

1. Phạm vi áp dụng và Hướng dẫn sử dụng
- Điều khoản và Điều kiện được áp dụng cho khách hàng:
+ Đặt mua các loại esim được bán trên esim.vn.
- Khách hàng tại Điều khoản và Điều kiện này bao gồm:
+ Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, độ tuổi từ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua hàng, hoặc có sự giám sát cả cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
+ Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ nội dung nào của trang web với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được sự cho phép bằng văn bản của esim.vn.
- Khi đăng ký tài khoản, Quý khách phải cung cấp thông tin xác thực về bản thân và cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào, đồng thời có trách nhiệm bảo mật với tài khoản & mật khẩu đăng nhập của mình. Trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, Quý khách phải thông báo ngày cho chúng tôi để xử lý. esim.vn không chịu trách nhiệm nào đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra do Quý khách không tuân thủ theo quy định.

2. Cách hình thành hợp đồng
- Mọi thông tin về các gói cước esim data được đăng tải trên esim.vn trong bất cứ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của esim.vn tới Khách hàng. Quan hệ hợp đồng chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm Khách hàng đặt hàng đơn đặt hàng được chấp nhận dưới một trong 02 hình thức sau: thông báo gửi đến email mà Khách hàng cung cấp hoặc tin nhắn từ esim.vn gửi đến số điện thoại của Khách hàng xác nhận đơn đặt hàng đã được xử lý thành công.
- Khi muốn hủy đơn đặt hàng (nếu có) thì Quý khách phải thực hiện theo quy định tại Chính sách đổi trả đã đăng tải trên esim.vn. Đơn hàng có thể bị hủy một phần hoặc toàn bộ theo xác nhận của Khách hàng với Bộ phận CSKH. esim.vn có quyền hủy Đơn đặt hàng của Khách hàng trong một số trường hợp, được quy định tại Chính sách giao hàng. Khi đó, số tiền Khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị đơn hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Quý khách theo quy định.
- Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, esim.vn có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mãi: không giới hạn, giới hạn về số lượng esim data tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách hàng được mua, giới hạn về mục đích mua esim du lịch (chỉ sử dụng cho tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại…), hoặc các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM. Các điều kiện hạn chế này sau đây được gọi là Chính sách khuyến mãi.
Vì vậy, esim.vn có quyền không xác nhận, từ chối, hủy hoặc thu hồi lại các sản phẩm đã giao của các Đơn đặt hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính sách khuyến mãi.
- esim.vn có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy, thu hồi các esim data đã giao của các Đơn đặt hàng của Khách hàng trong một số trường hợp khác theo quyết định của esim.vn mà không cần thông báo đến Khách hàng.

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
- Đối với esim của các nhà mạng ở nước ngoài: khách hàng đặt hàng và thanh toán sẽ nhận được mã QR esim qua email trong vòng 5 phút để kích hoạt và sử dụng.
- Đối với esim của các nhà mạng tại Việt Nam: sau khi quý khách đặt hàng thành công trên website, sẽ bắt buộc cần đợi nhân viên liên hệ lại hướng dẫn quý khách đến điểm cung cấp dịch vụ viễn thông tại số 331/21 Vườn Lài, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP.Hồ Chí Minh để nhận esim và thực hiện việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với khách hàng theo quy định tại Nghị định số 49/2017/NĐ-CP ngày 24/04/2017 của Chính phủ.

4. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán
- Giá cả của các gói esim data trên esim.vn có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.
- Khách hàng thanh toán giá trị của Đơn đặt hàng theo quy định tại Hướng dẫn thanh toán. Khi nhấn (click) vào nút ‘Hoàn tất đơn hàng” để tiền hành thánh toán Đơn đặt hàng có nghĩa là Khách hàng xác nhận đã rà soát kỹ các thông tin của đơn hàng và đồng ý với Điều khoản và điều kiện được áp dụng cho giao dịch mua hàng đó.
- esim.vn cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để khách hàng tùy chọn: Thẻ thanh toán nội địa ATM, chuyển khoản trực tiếp, thanh toán qua ví VNPay.
- Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách hàng lưu ý:
+ Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ esim.vn chuyển đến;
+ Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin thẻ/ tài khoản một cách cẩn thận;
+ Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế, Khách hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVS/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba ký tự số được in ở mặt sau thẻ) để bảo mật thông tin của thẻ.

5. Mã giảm giá, Mã khách hàng và Chương trình khuyến mãi
- Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho Khách hàng, esim.vn thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, số lượng esim data tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia CTKM tại esim.vn là ba (03) esim data. Thể lệ và điều kiện giới hạn của từng chương trình sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi và có thể được thay đổi mà không cần báo trước.
- Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà esim.vn dành cho khách hàng có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị đơn hàng.
- Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng một (01) mã giảm giá. Quý khách sẽ nhận được thông tin về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo.
- Mã khách hàng là hình thức chiết khấu dành cho khách hàng thân thiết thường xuyên mua hàng trên esim.vn. Mã khách hàng này được giảm giá tùy theo từng khung loại khách hàng (Khách hàng mới, Khách hàng quen, Khách hàng thân thiết, Khách hàng VIP).
- Mã khách hàng được tự động gia hạn thêm 12 tháng tính từ lần mua hàng thành công gần nhất.
- esim.vn có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã giảm giá/mã khách hàng không thỏa mãn điều kiện và điều khoản mà không cần báo trước. Trường hợp này mã giảm giá sẽ không được cấp lại. Ngoài ra, esim.vn có quyền từ chối việc gia hạn mã đã hết hạn sử dụng, mã không được sử dụng hết giá trị hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thực hiện đơn hàng phát sinh từ Khách hàng.

6. Vận chuyển, nhận hàng
- Đối với esim của các nhà mạng ở nước ngoài: khách hàng đặt hàng và thanh toán sẽ nhận được mã QR esim qua email trong vòng 5 phút để kích hoạt và sử dụng.
- Đối với esim của các nhà mạng tại Việt Nam: sau khi quý khách đặt hàng thành công trên website, sẽ bắt buộc cần đợi nhân viên liên hệ lại hướng dẫn quý khách đến điểm cung cấp dịch vụ viễn thông tại số 331/21 Vườn Lài, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP.Hồ Chí Minh để nhận esim và thực hiện việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với khách hàng theo quy định tại Nghị định số 49/2017/NĐ-CP ngày 24/04/2017 của Chính phủ.

7. Đổi, trả sản phẩm
Việc đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên website esim.vn.

8. Tích điểm và đổi điểm
- Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể tại từng thời điểm và từng chương trình của esim.vn.
- esim.vn khuyến khích Khách hàng đăng ký tài khoản trên esim.vn để thực hiện mua hàng dễ dàng và tiện theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về hàng hóa, các chương trình khuyến mãi và hưởng các ưu đãi dành cho Khách hàng thân thiết.

9. Quy định về bảo mật thông tin
- eSIM.vn luôn đề cao và coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ mọi thông tin của Khách hàng. Các thông tin trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
- Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm mọi hành vi phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ quyền lợi cũng như bị truy tố trách nhiệm trước pháp luật nếu cần thiết.
- Quy định bảo mật thông tin của Khách hàng sẽ được thực hiện theo điều khoản Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng trong Quy chế hoạt động được đăng tải trên website.
- Quy định về bảo mật thông tin thanh toán cho Khách hàng được thực hiện theo những điều khoản tại Chính sách thanh toán.

10. Xử lý khiếu nại
- Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng esim du lịch/dịch vụ, việc nhận esim data, thái độ của nhân viên bán hàng, đổi/trả esim data,… Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận CSKH theo số HotlineTư vấn mua hàng: 0984.747.747 (08:00 - 18:00) | Góp ý - khiếu nại: 0976.89.89.89 (08:00 - 18:00) hoặc gửi về email: hotro@esim.vn
- Khách hàng vui lòng cung cấp Mã đơn hàng được esim.vn xác nhận gửi đến email. Bộ phận CSKH của esim.vn sẽ tiếp nhận ngay và phản hồi lại Quý khách trong thời gian sớm nhất.
- Khi có nhu cầu về hỗ trợ đăng ký thông tin, đăng ký các dịch vụ giá trị gia tăng trên esim data (VAS), Khách hàng tham khảo các quy định tại Hướng dẫn mua hàng đăng tải trên website esim.vn.
- Trường hợp giải quyết khiếu nại do lỗi nhập sai thông tin từ esim.vn
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi tham gia giao dịch trên esim.vn. Nếu khách hàng nhập sai thông tin cung cấp cho esim.vn thì esim.vn có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
Ngoài ra, trong mọi trường hợp, Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
+ Đã thông báo cho esim.vn về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng Hotline Tư vấn mua hàng: 0984.747.747 (08:00 - 18:00) | Góp ý - khiếu nại: 0976.89.89.89 (08:00 - 18:00) hoặc gửi về email: hotro@esim.vn
+ Trả lại esim data đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ esim data đó (theo quy định tại Chính sách đổi trả).

11. Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, esim.vn không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Khách hàng phải chịu trừ khi do lỗi cố ý của esim.vn gây ra. Trách nhiệm của esim.vn đối với Khách hàng (nếu có) chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Khách hàng mua trên trang esim.vn.

12. Điều khoản chung
- Các quy định được dẫn chiếu là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.
- esim.vn và Khách hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ được quy định trong Điều khoản và Điều kiện này.
- Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều khoản và Điều kiện bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hay một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều khoản và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.
- Điều khoản và Điều kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa esim.vn và Khách hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trong vòng ba mươi (30) ngày. Quá thời hạn 30 ngày mà không thể giải quyết thì những tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

14. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của người mua trong mỗi giao dịch
- Nghĩa vụ của người bán:
+ Xác nhận đơn và chuẩn bị đúng loại sản phẩm mà Khách hàng đã đặt.
+ Hỗ trợ, tạo điều kiện hết mức có thể để khách hàng biết đến nhiều sản phẩm, mua và nhận được hàng sớm nhất có thể trong mỗi giao dịch.
+ Theo dõi đơn hàng, có trách nhiệm khi đơn hàng giao không thành công. Trường hợp này nên liên hệ sớm với khách để giao hàng sớm nhất đến khách hàng.
+ Có trách nhiệm xử lý đơn hàng bán ra của mình về những trường hợp ngoài ý muốn xảy ra.
+ Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
+ Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ.
+ Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
+ Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu….với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.

- Nghĩa vụ của người mua:
+ Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
+ Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).
+ Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.

Có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/04/2024