Vấn đề
Giao dịch thanh toán cho eSIM của bạn bị thất bại, hoặc bạn không thể hoàn tất thanh toán.
Dấu hiệu thường gặp
Khi thanh toán, bạn nhận được thông báo lỗi tương tự như:
"Thanh toán của bạn đã bị từ chối. Vui lòng kiểm tra lại thông tin thẻ hoặc thử phương thức thanh toán khác."
Cách khắc phục
Không thực hiện thanh toán nhiều lần liên tiếp trong thời gian ngắn, vì điều này có thể khiến bạn bị trừ tiền nhiều lần hoặc bị tạm giữ tiền không cần thiết.
Kiểm tra tài khoản/thẻ có đủ số dư để thực hiện giao dịch.
Tắt VPN hoặc proxy trước khi thanh toán. Địa chỉ IP bất thường (ví dụ IP ở một quốc gia khác với quốc gia phát hành thẻ) cũng có thể khiến hệ thống ngân hàng từ chối giao dịch.
Kiểm tra lại kỹ thông tin thẻ đã nhập: số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV và tên chủ thẻ.
Đảm bảo thẻ của bạn đã được ngân hàng kích hoạt tính năng thanh toán trực tuyến/quốc tế - nhiều ngân hàng mặc định khóa tính năng này với thẻ mới phát hành.
Nếu thanh toán qua trình duyệt web, hãy thử xóa cache/cookie hoặc đổi sang trình duyệt khác.
Nếu vẫn không thành công, hãy thử một phương thức thanh toán khác (thẻ khác, ví điện tử...).
Nếu ngân hàng từ chối giao dịch, hãy liên hệ trực tiếp ngân hàng để xác nhận nguyên nhân và yêu cầu họ cho phép các giao dịch thanh toán tới esim.vn trong những lần sau.
Nếu đã thử hết các cách trên mà vẫn không thanh toán được, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của esim.vn để được hỗ trợ xử lý trực tiếp.