Nút cài nhanh chỉ hoạt động khi bạn bấm trên chính chiếc điện thoại cần cài, và trình duyệt trong ứng dụng chat thường chặn thao tác này.

1. Đừng mở email trong Zalo/Messenger. Hãy mở bằng ứng dụng Gmail hoặc trình duyệt Chrome/Safari.
2. iPhone cần iOS 17.4 trở lên; Android cần Android 10 trở lên và bản SIM Manager mới. Máy cũ hơn hãy dùng cách quét mã QR.
3. Kiểm tra bạn bấm đúng nút theo loại máy: nút cho iOS hay nút cho Android.
4. Vẫn không được thì chuyển sang Quét mã QR — kết quả hoàn toàn giống nhau.

Camera cần mã QR đủ lớn, đủ nét và không bị chói. Mã hiển thị trên màn hình điện thoại khác thường quá nhỏ.

1. Mở mã QR trên màn hình máy tính thay vì điện thoại, phóng to hết cỡ.
2. Tăng độ sáng màn hình đang hiển thị mã lên tối đa.
3. Giữ khoảng cách 15–20 cm, tránh cầm quá gần.
4. Vẫn không được thì chuyển sang cách Nhập thủ công.

Ba nguyên nhân phổ biến: mã đã được cài vào một máy khác rồi, máy đang không có internet, hoặc nhập thiếu ký tự khi gõ tay.

1. Kiểm tra máy có kết nối Wi-Fi thật sự không (thử mở một trang web).
2. Nếu nhập tay: dùng nút Sao chép từ email thay vì gõ, chú ý dấu $ và chữ hoa/thường.
3. Nếu bạn đã từng cài mã này lên máy khác: mã chỉ dùng được một lần. Liên hệ hỗ trợ để được cấp mã mới.
4. Khởi động lại máy rồi thử lại một lần nữa.

Đây là tình huống số 1 và gần như luôn do chưa bật chuyển vùng dữ liệu, hoặc máy vẫn đang lấy dữ liệu từ SIM Việt Nam.

1. Bật Chuyển vùng dữ liệu cho riêng eSIM esim.vn.
2. Đặt Dữ liệu di động = esim.vn, không phải SIM Việt Nam.
3. Bật chế độ máy bay 15 giây rồi tắt, chờ 1–2 phút cho máy dò sóng.
4. Kiểm tra eSIM đã được bật đường dây chứ không ở trạng thái tắt.
5. Vẫn không có: vào phần chọn nhà mạng, chuyển từ “Tự động” sang chọn thủ công một nhà mạng địa phương.

Email chứa mã QR nên đôi khi bị bộ lọc đưa vào Spam, hoặc bạn gõ nhầm địa chỉ email lúc thanh toán.

1. Tìm trong Spam, Quảng cáo, Cập nhật (với Gmail), từ khoá: esim.vn.
2. Không cần chờ email — đăng nhập website esim.vn, vào Hồ sơ → Quản lý eSIM, mã và nút cài nhanh luôn có sẵn ở đó.

Hoặc máy không hỗ trợ eSIM, hoặc là bản khoá mạng (lock) từ nhà mạng nước ngoài, hoặc phần mềm quá cũ.

1. Bấm *#06# — không thấy dòng EID nghĩa là máy không có eSIM.
2. Cập nhật hệ điều hành lên phiên bản mới nhất rồi kiểm tra lại.
3. Máy xách tay từ Nhật, Mỹ, Hàn thường bị khoá mạng — cần mở khoá mới dùng được.

Máy đang phân vân giữa hai SIM, hoặc đang bám vào một nhà mạng địa phương có sóng yếu ở khu vực bạn đứng.

1. Tắt hẳn đường dây SIM Việt Nam trong lúc du lịch (vẫn giữ SIM, chỉ tắt tạm).
2. Vào phần chọn nhà mạng, tắt “Tự động” và thử chọn lần lượt các nhà mạng địa phương khác.
3. Trong nhà, tầng hầm, tàu điện ngầm thì sóng yếu là bình thường.

eSIM du lịch của esim.vn chỉ dùng được cho một thiết bị duy nhất và hiện chưa hỗ trợ chuyển eSIM sang điện thoại khác. Mã cài đặt cũng chỉ dùng được một lần.

1. Hãy chắc chắn bạn cài eSIM lên đúng chiếc máy sẽ mang theo trong chuyến đi.
2. Đừng xoá eSIM khỏi máy — xoá rồi thì mã cũ không cài lại được.
3. Nếu cần dùng mạng trên máy thứ hai, hãy phát Wi-Fi (chia sẻ kết nối) từ máy đang có eSIM. Cách này miễn phí và tính vào dung lượng gói của bạn.